Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie ein Ticket umbuchen möchten, können Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail klicken. Sollten Sie diesen Link nicht finden, können Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Stornierung und die Anzahl der Tickets an, die storniert werden sollen. Wir werden dann mit dem entsprechenden Partner Rücksprache halten.

Ich habe ein Ticket für das falsche Datum/Uhrzeit gebucht. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit auszuwählen. Leider können wir keine zusätzliche Kapazität bereitstellen.

Im Shop ist zu meinem gewünschten Datum/meiner gewünschten Uhrzeit keine Verfügbarkeit vorhanden. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, überprüfen Sie bitte den Werbe- oder Spam-Ordner. Falls die Tickets auch dort nicht angekommen sind, senden Sie eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu mit Ihrer Bestellnummer/Zahlungsbestätigung oder rufen Sie +49 (0)221 - 82828493 an.

Ich habe meine Tickets nicht erhalten

Die Tickets werden nach Abschluss der Zahlung innerhalb von 30 Minuten per E-Mail versendet. Leider ist es nicht möglich, die Tickets per Post zu erhalten.

Wie erhalte ich meine bestellten Tickets?

Bitte rufen Sie die Nummer +49 (0)221 - 82828493 an oder senden Sie eine E-Mail mit dem Zahlungsnachweis an kontakt@ticketcounter.eu.

Ich habe die Tickets an eine falsche E-Mail-Adresse bestellt. Was kann ich tun?

Die Gültigkeit Ihrer bestellten Tickets ist immer auf den erhaltenen Tickets angegeben.

Was ist die Gültigkeit meiner bestellten Tickets?

Die Tickets sind nicht namentlich gebunden (es sei denn, dies ist anders auf dem Ticket angegeben). Das bedeutet, dass die Tickets auch von jemand anderem verwendet werden können. Selbstverständlich können Sie uns auch kontaktieren, um einen Stornierungsantrag einzureichen. Senden Sie eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung.

Ich kann leider meine Tickets nicht mehr nutzen. Was kann ich tun?

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu mit Ihrer Bestellnummer und der Änderung für das Ticket.

Kann ich den Namen auf meinem Ticket ändern?

Im Namen des Anbieters können wir Ihnen eine detaillierte Aufstellung Ihrer Bestellung zukommen lassen. Bitte senden Sie eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu mit Ihrer Bestellnummer und den erforderlichen Rechnungsdaten.

Kann ich eine Rechnung für meine Ticketbestellung erhalten?

Bitte überprüfen Sie die Website des Anbieters für die aktuellen Öffnungszeiten und weitere Informationen.

Was sind die Öffnungszeiten?

Bei allen Anbietern ist das mobile Scannen möglich. Sollte es eine Ausnahme geben, wird dies auf den Tickets angegeben.

Ich habe keinen Drucker, darf ich die Tickets auf meinm Handy zeigen?

Bitte senden Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an. Wir werden dann Rücksprache mit dem entsprechenden Partner halten.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Bitte senden Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an. Wir werden dann Rücksprache mit dem entsprechenden Partner halten.

Ich möchte teilweise Tickets von meiner Bestellung stornieren

Für alle Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu oder rufen Sie +49 (0)221 - 82828493 an.

Gibt es Kosten, die mit einer (teilweisen) Stornierung verbunden sind?

Bitte überprüfen Sie die Gültigkeit des Codes. Falls der Code gültig ist, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu mit Ihrem Rabattcode oder rufen Sie +49 (0)221 - 82828493 an.

Ich habe einen Rabattcode erhalten und dieser funktioniert nicht

Wahrscheinlich wurde die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen. Nach 30 Minuten wird der Code wieder freigegeben und Sie können es erneut versuchen.

Ich habe versucht, einen Code einzulösen, und jetzt funktioniert mein Code nicht mehr

Bitte senden Sie eine E-Mail an kontakt@ticketcounter.eu mit Ihren Kontaktdaten sowie dem Namen des Parks, Zoos oder der Veranstaltung, für die das Abonnement gilt. Alternativ können Sie auch unter +49 (0)221 - 82828493 anrufen.

Ich kann mein Abonnement nicht verlängern

Wir empfehlen Ihnen, die Sicherheitseinstellungen Ihres Computers auf die Standardwerte zurückzusetzen oder es über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser (Safari, Google Chrome, Internet Explorer) zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine E-Mail mit der Fehlermeldung an kontakt@ticketcounter.eu oder kontaktieren Sie uns unter +49 (0)221 - 82828493.